Política de Troca e Devolução

Política de Devolução SDE

Na SDE, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer os prazos e procedimentos envolvidos no processo de estorno de valores referentes a devoluções de pedidos.

Processo de Devolução e Análise

Solicitação de Devolução: O cliente deve formalizar o pedido de devolução junto ao nosso atendimento, informando o motivo e seguindo as orientações recebidas.

Recebimento e Conferência: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realiza a conferência das condições do item (embalagem, integridade e itens inclusos).

Aprovação da Devolução: Com a análise concluída e a devolução aprovada, damos início ao processo de estorno do valor pago.

Prazos para Estorno

Abaixo, os prazos estipulados para o processamento do estorno, de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será processado em até 2 faturas, contadas a partir da aprovação da devolução. O prazo de crédito depende exclusivamente da operadora do cartão e do banco emissor.
• Pagamentos por cartão de débito: o valor será restituído em até 7 dias úteis diretamente na conta utilizada na compra.
• Pagamentos via Pix: o valor será devolvido em até 48 horas, também para a mesma conta utilizada na compra.
• Pagamentos múltiplos: em pedidos pagos com múltiplas formas de pagamento, cada método seguirá o respectivo prazo descrito acima.

Observações Importantes

• O prazo para estorno começa a contar somente após a aprovação da devolução pela SDE;
• O prazo de crédito no cartão depende exclusivamente da operadora do cartão e do banco emissor;
• Em casos de PIX ou Cartão de Débito, o valor será devolvido diretamente na conta utilizada na compra;
• Em pedidos com múltiplas formas de pagamento, o estorno seguirá os prazos individuais para cada método.

Atenção

• Não será realizado o estorno de valores referentes a produtos que não estejam de acordo com a nossa política de devolução, como itens com sinais de uso indevido, ausência de acessórios ou fora do prazo permitido para devoluções.
• Eventuais custos logísticos de devolução, quando aplicáveis, serão previamente informados ao cliente durante o processo.

Dúvidas ou Suporte?

Se precisar de mais informações sobre o status da sua devolução ou do seu estorno, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

Telefone: +55 (21) 3470-7070
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h48 (exceto feriados).

A SDE agradece a sua parceria e está sempre à disposição para melhor atendê-lo.